Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Analyste de la Qualité des Services
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Analyste de la Qualité des Services pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de l'évaluation et de l'amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour identifier les domaines nécessitant des améliorations et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les processus de service. Vous serez également chargé de développer et de maintenir des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité des services et garantir que les normes de qualité sont respectées. Une attention particulière sera accordée à la satisfaction du client, et vous devrez analyser les retours d'expérience pour proposer des solutions innovantes. Ce rôle nécessite une excellente capacité d'analyse, une communication efficace et une aptitude à travailler dans un environnement en constante évolution. Si vous êtes passionné par l'amélioration de la qualité des services et que vous avez une expérience avérée dans ce domaine, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Évaluer la qualité des services fournis aux clients.
- Identifier les domaines nécessitant des améliorations.
- Développer et maintenir des indicateurs de performance clés.
- Collaborer avec différents départements pour optimiser les processus.
- Analyser les retours d'expérience des clients.
- Proposer des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client.
- Assurer le respect des normes de qualité établies.
- Rédiger des rapports sur la performance des services.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en analyse de la qualité des services.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Compétences analytiques solides.
- Connaissance des outils de gestion de la qualité.
- Capacité à développer des indicateurs de performance.
- Esprit d'équipe et collaboration inter-départementale.
- Maîtrise des logiciels de bureautique.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré la qualité d'un service?
- Comment gérez-vous les retours d'expérience négatifs des clients?
- Quels outils utilisez-vous pour mesurer la performance des services?
- Comment priorisez-vous les domaines nécessitant des améliorations?
- Pouvez-vous donner un exemple de solution innovante que vous avez proposée?